Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten haben solltest, dann überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Falls du diese dort auch nicht finden solltest, dann schreibe uns gerne eine Mail an info@prest-studios.com
Wenn du die Bestellung aufgegeben hast und du eine „shipping update“ E-Mail bekommen hast, lässt sich deine Bestellung leider nicht mehr stornieren. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, hast du verschiedene Optionen:
(1) Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt: Bitte schreibe unserem Support-Team eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung Stornieren“. Schreibe in die E-Mail deine Bestellnummer und dein Anliegen rein. Wenn deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, können wir deine Bestellung noch stornieren.
(2) Die Bestellung wurde schon versendet:
Wenn du bereits eine E-Mail mit "shipping update" erhalten hast, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Keine Sorge: Wenn dein Paket bei dir ankommt, kannst du es ganz einfach an uns zurückschicken. Schreibe unserem Support-Team eine E-Mail, dass du dein Artikel zurückschicken möchtest. Sobald dein Paket wieder bei uns im Lager ankommt und final bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück, dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Das heißt, dass deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, und somit noch geändert oder storniert werden kann. Schreibe dafür bitte unserem Support eine E-Mail und füge deine Bestellnummer hinzu. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung E-Mail mit dem Zeichen #....
Das tut uns leid. Manchmal ist ein Produkt bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als vorrätig angezeigt. Insbesondere bei neuen Drops kann es vorkommen, dass das System überlastet ist und die Bestellung vom System storniert wird.
Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Buttons "NOTIFY ME WHEN AVAILABLE", deine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.
Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unseren Size-Guide auf der jeweiligen Produktseite nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße der Models der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst.
Falls du dir weiterhin unsicher sein solltest, kannst du auch gerne unser Team kontaktieren (info@prest-studios.com).
LIEFERUNG
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung per E-Mail. Dazu bekommst du eine E-Mail von uns mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Lieferung:
Unsere Standardlieferung ist kostenfrei, außerhalb von Deutschland können diese abweichen.
Rücksendung:
Die Kosten für Rücksendungen trägt bei uns der Kunde selbst. Wir haben uns bewusst aus nachhaltigen Gründen gegen einen kostenlosen Rückversand entschieden.
Wenn du jedoch einen falschen- oder beschädigten Artikel erhalten hast, kommen wir für die Kosten der Retour natürlich auf. Deine Bestellnummer findest du in deine Bestellbestätigungs E-Mail, diese ist immer mit einem #... versehen.
Unsere Versandzeit beträgt 3-5 Werktage.
Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach neuen Drops.
Innerhalb Deutschlands bieten wir euch kostenlosen Versand an. Außerhalb von Deutschland fallen Versandgebühren an.
Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (info@prest-studios.com).
Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand-Dienstleister übermittelt wurde.
Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.
Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand-Dienstleister gescannt worden ist.
Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde.
Schicke uns den falschen Artikel zurück, melde dazu bitte die Retoure im Retourenportal an und lege das Widerrufsformular mit in dein Paket. Bitte schicke eine kurze Mail an unseren Kundenservice, dieser hilft dir umgehend weiter, das richtige Produkt zu erhalten (info@prest-studios.com).
Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir dir das Geld erstatten.
Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast.
Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach neuen Drops. Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.
Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.
Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.
Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe Folgendes:
- Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig.
Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.
Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine E-Mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport (info@prest-studios.com).
RETOURE
War der Artikel zu groß oder zu klein?
Du kannst über unser Retourenportal problemlos einen Umtausch anmelden. Auf unserer Website unter Versandbedingungen/ Retoure findest du weitere Informationen.
Dieser Vorgang kann jedoch bis zu 14 Tage dauern. Sobald dein Artikel in der neuen Größe auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer zugesendet.
Falls der Artikel in der anderen Größe nicht mehr auf Lager ist, wird dir der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf deine zuvor ausgewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei uns hast du ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Hier findest du noch alle weiteren Informationen zu deinem Widerrufsrecht.
Über unser Retourenportal kannst du problemlos eine Retoure anmelden. Die Kosten der Retour trägt bei uns der Kunde selbst. Solange sich alles im Originalzustand befindet und du noch in der 14 Tage-Frist bist, kannst du deine bestellte Ware an uns zurückschicken.
Sobald dein Paket bei uns eintrifft, wird es eine Produktüberprüfung durchlaufen. Wenn alles damit in Ordnung ist, erstatten wir dir dein Geld zurück.
Auf unserer Website unter Versandbedingunge / Retoure findest du weitere Informationen, wie du deinen Artikel zurücksenden kannst.
Retourenadresse:
PREST STUDIOS
tvtmedia
Schanzenstraße 35
Gebäude 302 b/c
51063 Köln
Deutschland
Es tut uns leid, falls dein Artikel beschädigt bei dir angekommen ist. Über unser Retourenportal kannst du eine kostenfreie Retour anmelden. Gib den Grund „Defekter Artikel“ an und füge Bilder der beschädigten Stelle mit hinzu. Wir werden dies im Einzelfall überprüfen und auf Wunsch werden wir deine Bestellung umtauschen, oder dir das Geld zurückerstatten.
Nachdem deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist, wird sie von uns überprüft. Wenn alles bestätigt wurde, wird dir dein Kaufbetrag entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern.
Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können (info@prest-studios.com).
PREST STUDIOS
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Gebäude 302 b/c
51063 Köln
Deutschland